2019/08/25
KBD Insurance

Réclamations d’assurance habitation 101

Plus tôt cette année, nous avons expliqué ce qu’il fallait faire en cas d’accident de voiture. Ce mois-ci, nous allons discuter de ce qu’il faut faire si vous présentez une demande de remboursement d’assurance habitation, et vous donner quelques conseils utiles pour que le processus de règlement se déroule aussi bien que possible.

Réclamations pour dégâts d’eau

Les dommages causés par l’eau représentent 80 % de tous les sinistres résidentiels au Québec, ce qui en fait le type de sinistre le plus fréquent. Une réclamation pour dégâts d’eau s’entend de tout dommage causé par l’eau à votre logement ou à son contenu. Il peut s’agir d’une rupture de conduite, d’une fuite dans le toit, d’eau qui entre par une fenêtre brisée, d’un refoulement d’égout ou d’une inondation.

La première chose à faire si vous remarquez qu’il y a de l’eau là où ce n’est pas supposé, c’est d’essayer de trouver l’origine de la fuite. Une fois que vous avez localisé la source, essayez de voir s’il existe un moyen d’empêcher l’eau de couler ou d’empêcher sa propagation. Cela peut signifier couper l’arrivée d’eau d’un évier ou d’une toilette, placer un seau sous une fuite du plafond, ou même fermer le robinet d’eau principal de votre domicile.

Une fois l’eau contenue, c’est une bonne idée de prendre des photos ou des vidéos des dommages, afin de transmettre à votre compagnie d’assurance un aperçu visuel des dommages. Ensuite, vous devriez appeler votre compagnie d’assurance pour l’informer que votre logement a été endommagé par l’eau. La plupart des compagnies d’assurance disposent d’un service d’assistance téléphonique 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, afin que vous puissiez les appeler à tout moment pour signaler les dommages. Si nécessaire, elles peuvent envoyer immédiatement une équipe pour effectuer des réparations d’urgence afin d’éviter d’autres dommages. Si vous vivez dans un condo ou un appartement, vous devriez également appeler votre propriétaire ou votre syndicat pour signaler les dommages ; ils doivent faire le nécessaire pour réparer les dommages occasionnés à l’édifice.

Réclamations pour les sinistres liées à des incendies

La première chose à faire si un incendie se déclare dans votre logement est d’essayer de l’éteindre. Si vous ne le pouvez pas, votre sécurité est la priorité absolue. Vous et vos proches devez donc vous assurer de sortir le plus rapidement possible. Ensuite, appelez le 9-1-1 pour que le service des incendies puisse être envoyé chez vous. Si vous avez un système central d’alarme-incendie, ils auront probablement déjà été appelés. Une fois que le feu est éteint et qu’il est sécuritaire d’entrer dans le bâtiment, il est recommandé de prendre des photos et des vidéos des dommages.

Une fois que le danger immédiat est passé, vous devez appeler votre compagnie d’assurance pour signaler le sinistre. Si des réparations urgentes doivent être effectuées pour sécuriser le bâtiment ou éviter des dommages supplémentaires, votre compagnie d’assurance enverra une équipe. Une fois encore, il vous faudra aussi signaler l’incident à votre propriétaire ou au syndicat de copropriétaires s’ils ne sont pas déjà informés.

Réclamations pour cambriolage

Si vous rentrez chez vous et remarquez que vous avez été victime d’un cambriolage, votre premier appel doit être adressé à votre service de police local. Vous devez les informer dès que possible du cambriolage afin qu’ils puissent commencer à localiser le coupable. Ensuite, vous allez contacter votre compagnie d’assurance. La police et votre compagnie d’assurance exigeront un inventaire de ce qui a été volé (ainsi que des reçus, dans la mesure du possible), ainsi que des images de tout dommage causé lors de l’effraction.

Il est préférable de réparer les serrures et les fenêtres cassées dès que possible, mais assurez-vous d’informer votre compagnie d’assurance que les travaux sont en cours et conservez vos reçus pour pouvoir vous faire rembourser vos frais.

Une fois que la réclamation a été entamée

Une fois que vous avez ouvert votre dossier, quelle qu’en soit la cause, votre compagnie d’assurance travaille avec vous pour que les dommages soient réparés et pour remplacer tous les biens endommagés ou volés.

Un expert en sinistre vous sera affecté et coordonnera le processus de réclamation avec vous.

Soit votre compagnie d’assurance envoie son propre entrepreneur ou sa propre compagnie de rénovation pour effectuer les réparations, soit elle vous demande de choisir parmi son réseau de partenaires de confiance et vous rembourse vos frais. Dans la plupart des cas, vous devez payer votre franchise pour que les réparations ne puissent commencer.

Si les dégâts sont importants et que vous ne pouvez plus habiter chez vous pendant les réparations, vous avez également droit à une couverture pour « Frais de subsistance supplémentaires ». Cela couvrira des choses telles que la location d’un hôtel ou d’un appartement, des coûts de nourriture plus élevés si vous ne pouvez pas cuisiner dans votre situation de vie temporaire et des coûts de transport plus élevés.

Quelques conseils

Maintenant que nous avons discuté du processus de réclamation, voici quelques conseils généraux qui vous aideront à faciliter le processus le plus possible :

Si vous n’êtes pas certain d’avoir les bonnes assurances ou si vous désirez obtenir plus de renseignements sur nos forfaits d’assurance habitation, appelez-nous dès aujourd’hui !

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